Chery ยักษ์ใหญ่ด้านยานยนต์จากจีนกำลังเริ่มต้นยุคใหม่ในการบริการหลังการขายซึ่งเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การเติบโตในตลาดโลก บริษัทได้เปิดตัวแบรนด์บริการนวัตกรรมที่มีชื่อว่า “Chery Family Care” สู่โลกในงาน Chery Global Business Conference ประจำปี 2025 แบรนด์นี้เปิดตัวภายใต้สโลแกน “อยู่กับคุณเสมอ” มีเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์การดูแลที่อบอุ่น สะดวกสบาย เป็นมืออาชีพ และครอบคลุมให้แก่ผู้ใช้ Chery ทั่วโลก
“การดูแลครอบครัว Chery”: แนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
แบรนด์บริการ “Chery Family Care” ได้รับการพัฒนาสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและคุณค่าของแบรนด์ที่หยั่งรากลึกของบริษัท แนวทางการให้บริการใหม่นี้ถือเป็นความมุ่งมั่นร่วมกันที่ Chery ได้นำมาปฏิบัติร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจทั่วโลก ด้วยบริการนี้ Chery มีเป้าหมายที่จะก้าวมากกว่าแค่การขายรถยนต์ และกลายมาเป็น "เพื่อน" ที่สนับสนุนความปลอดภัยและชีวิตของผู้ใช้ จากการเปิดคลังอะไหล่ในต่างประเทศที่ดูไบในปี 2024 ทำให้บริษัทสามารถเร่งกระบวนการจัดหาชิ้นส่วนในตะวันออกกลางและภูมิภาคโดยรอบได้อย่างมาก โดยมอบบริการที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้มากกว่า 5 ล้านคนทั่วโลก โลโก้บริการใหม่ของแบรนด์ซึ่งมีดีไซน์เป็นรูปโล่และสัญลักษณ์พระอาทิตย์และพระจันทร์ สะท้อนให้เห็นพันธกิจของบริษัทในการมอบการปกป้องอย่างต่อเนื่องให้แก่ผู้ใช้ในทุกสภาพอากาศ และตอบสนองความต้องการทั้งหมดของพวกเขาทั้งกลางวันและกลางคืน
การแปลภาษาและมาตรฐานสากล
Chery ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับหลักการของการแปลซึ่งเป็นพื้นฐานของกลยุทธ์ระดับโลกของบริษัท ในเรื่องนี้บริษัทฯ มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการขายและบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง โดยผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมบุคลากรทางเทคนิคที่ครอบคลุมซึ่งดำเนินการในประเทศจีน บริษัทได้นำผู้เชี่ยวชาญมากกว่า 20 คนจากมากกว่า 100 ประเทศเข้าสู่ตลาดในพื้นที่ โดยมุ่งหวังที่จะให้บริการที่มีคุณภาพสูงเหมาะสมกับความต้องการในท้องถิ่นในแต่ละตลาด นอกจากนี้ แผนการของ Chery สำหรับปี 2025 ยังรวมถึงการจัดการแข่งขันทักษะทางเทคนิคระดับนานาชาติอีกด้วย การแข่งขันเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการระดับโลกและแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เมื่อสิ้นสุดงานเปิดตัว ฝ่ายบริหารของ Chery ได้ส่งคำเชิญพิเศษไปยังตัวแทนสำคัญๆ ทั่วโลกเพื่อลงนามในคำมั่นสัญญาการให้บริการ “Chery Family Care” ขั้นตอนนี้ถือเป็นการแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความมุ่งมั่นของ Chery ที่จะเสริมสร้างระบบนิเวศการบริการระดับโลก และสร้างมาตรฐานคุณภาพร่วมกัน
แนวคิดของ “Somewhere, For Somewhere”
หลักการ “หนึ่งสถานที่ต่อหนึ่งสถานที่” ของ Chery ถือเป็นรากฐานของกลยุทธ์ของบริษัทในการเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการในท้องถิ่นในแต่ละตลาด บริษัทยังคงทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการพิเศษและความคาดหวังของผู้ใช้ให้ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ Chery วางแผนที่จะดำเนินการโดยมีวิสัยทัศน์ที่จะเป็น “รปภ.” และ “เพื่อน” ในอนาคต โดยมีเป้าหมายที่จะเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้และเป็นระยะยาวในภาคการขนส่งทั่วโลกต่อไป แบรนด์บริการ “Chery Family Care” ถือเป็นก้าวที่เป็นรูปธรรมในการมุ่งสู่วิสัยทัศน์นี้ แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้และความปรารถนาที่จะสร้างมาตรฐานคุณภาพใหม่ในการบริการหลังการขาย การเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ครั้งนี้ดูเหมือนจะมีส่วนสำคัญในการช่วยให้ Chery เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาดยานยนต์โลก และเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์
